Un «Dark Pattern» (Patrón Oscuro) es un término utilizado en diseño de interfaces y experiencia de usuario (UX) para describir trucos usados en sitios web y aplicaciones que hacen que los usuarios hagan cosas que no realmente quieren hacer. Estos trucos pueden ser desde comprar algo que no querían hasta compartir más información personal de la deseada.
Los Dark Patterns están diseñados para beneficiar al negocio a expensas del usuario, a través de tácticas engañosas. Aquí hay algunos ejemplos comunes de Dark Patterns:
- Desinscripción Difícil: Hacer que el proceso de desinscripción de un servicio o newsletter sea innecesariamente complicado.
- Opt-out Preseleccionado: Cuando te registras para algo y ciertas opciones (como recibir correos electrónicos promocionales) están preseleccionadas por defecto.
- Camuflaje: Cuando, por ejemplo, el botón que el sitio quiere que pulses (como «Comprar ahora») es grande y colorido, mientras que el botón que no quieren que pulses (como «Cancelar») es pequeño y difícil de ver.
- Confirmshaming: Esto es cuando la opción para declinar una oferta está redactada de manera que te haga sentir mal. Por ejemplo: «No, no quiero mejorar mi bienestar».
- Bait and Switch: Anunciar un producto o servicio a un precio y luego cambiar las condiciones o el precio en el último momento.
- Roaming de Carrito: Cuando agregas un artículo a tu carrito en línea y, al regresar al sitio más tarde, descubres que se han añadido más artículos automáticamente.
- Ventanas Emergentes Agresivas: Ventanas emergentes que aparecen constantemente, incluso después de haberlas cerrado, empujando al usuario a tomar una acción específica.
- Cuenta Regresiva Falsa: Mostrar un temporizador en ofertas o descuentos, sugiriendo que la oferta está a punto de terminar, cuando en realidad se reinicia después de que se agota el tiempo.
- Ocultación de Información: Esconder información importante en la letra pequeña o hacer que sea difícil de encontrar en el sitio web.
- Forzar la Dirección del Usuario: Guiar al usuario a tomar decisiones específicas mediante el diseño del sitio web, como dirigirlos hacia opciones más caras o no deseadas.
- Zonas de Clic Ampliadas: Hacer que las áreas alrededor de los anuncios sean sensibles al clic, por lo que incluso si intentas cerrar el anuncio o hacer clic en otro lugar, serás redirigido.
- Pérdida de Progreso: Cuando un sitio web te hace creer que perderás todo tu progreso o configuraciones si no completas una acción específica.
- Recompra Inadvertida: Diseñar el proceso de compra de manera que los usuarios puedan comprar fácilmente más de un artículo o servicio sin darse cuenta.
- Desvío a la Aplicación: Cuando intentas acceder a un contenido en un sitio web desde un dispositivo móvil y te redirige constantemente para que descargues su aplicación.
Estos son solo algunos ejemplos. La clave para reconocer un Dark Pattern es identificar cuando sientes que una interfaz te está llevando a tomar una decisión que no es en tu mejor interés, sino en el interés del negocio detrás de la interfaz. Es importante para los diseñadores y desarrolladores ser éticos y transparentes en sus prácticas y evitar el uso de Dark Patterns.
Ventajas de los Dark Patterns para los Programadores y Empresas:
- Incremento de Conversiones: Pueden llevar a un aumento en las conversiones, ventas o registros al guiar a los usuarios hacia acciones específicas.
- Retención de Usuarios: Al hacer que el proceso de desinscripción sea difícil, se retiene a más usuarios.
- Mayor Recopilación de Datos: Al preseleccionar opciones, las empresas pueden recopilar más datos del usuario.
- Aumento de Ingresos: Al dirigir a los usuarios hacia opciones más caras o añadir artículos adicionales al carrito, se incrementan las ventas.
- Promoción de Productos: Los dark patterns pueden ser utilizados para promocionar productos o servicios específicos.
Inconvenientes de los Dark Patterns para los Programadores y Empresas:
- Reputación Dañada: El uso de tácticas engañosas puede dañar la reputación de la empresa a largo plazo.
- Perdida de Confianza: Los usuarios pueden perder confianza en la marca o empresa.
- Posibles Acciones Legales: Dependiendo de la jurisdicción, algunos dark patterns pueden ser ilegales, lo que podría llevar a acciones legales contra la empresa.
- Alta Tasa de Abandono: Si los usuarios se sienten engañados, es más probable que abandonen el sitio y no vuelvan.
- Feedback Negativo: Los usuarios insatisfechos pueden dejar comentarios negativos y opiniones en línea, lo que afecta la percepción de la marca.
Peligros de los Dark Patterns para los Usuarios:
- Decisiones no Informadas: Los usuarios pueden tomar decisiones basadas en información engañosa.
- Pérdida de Privacidad: Al preseleccionar opciones, los usuarios pueden compartir involuntariamente información personal.
- Gastos No Deseados: Los usuarios pueden terminar comprando productos o servicios que no deseaban inicialmente.
- Dificultad para Cancelar Servicios: Puede ser complicado para los usuarios darse de baja o cancelar servicios.
- Experiencia de Usuario Frustrante: Los dark patterns pueden causar frustración y confusión, afectando la experiencia del usuario en general.
- Manipulación Emocional: Tácticas como el «confirmshaming» juegan con las emociones del usuario para que tome ciertas decisiones.
En resumen, aunque los dark patterns pueden ofrecer beneficios a corto plazo para las empresas, a largo plazo pueden dañar la relación con los clientes y la reputación de la marca. Para los usuarios, es esencial estar informados y ser críticos al navegar en línea para evitar caer en estas tácticas manipuladoras.
